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會員風采
一封特別的感謝信
時間:2023-02-22 瀏覽次數:

   2023114日,農歷小年,盤錦移動興隆臺惠賓大街營業廳收到了一封盤錦市興隆臺區某教師家屬樓寬帶客戶手寫的表揚信,信中表達了客戶劉女士對中移鐵通盤錦分公司裝維員工王立志優質服務的感謝。

  2023年1月10日,中移鐵通盤錦分公司興隆臺支撐服務中心坤隆智慧家庭服務站王立志師傅接到一個安裝工單,通過與客戶電話預約,了解到客戶的孩子大學畢業后一直在國外工作,過年不能回來,就想通過網絡與孩子視頻聊天,寬帶使用需求急迫。小王特意將安裝時間提前,上門后發現客戶家中一直沒有使用過寬帶,需要重新布放入戶及家中的光纖線,由于客戶家多年未住,為了屋內線路走向美觀,經與客戶協商好走線方式后便開始了安裝,搬走沙發、穿起光纖線、穿過暖氣罩內到達電視背景墻使用位置,穿線過程沒有出現多余的明線,順利開通了寬帶和電視服務。經客戶試用確保無任何問題后,小王又主動添加了客戶微信,留下聯系方式便于后續服務工作??蛻魧φ麄€安裝過程非常滿意,對小王安裝技術的專業性給予了高度認可,對公司能培養出這樣的員工表示感謝。


   王立志負責所管轄小區2100余戶的裝維工作,秉承“我把客戶當親人,客戶把我當家人”的服務理念,堅守初心,默默奉獻,無論嚴寒酷暑,永遠奮斗在一線,并且多次參與跨區支援工作,兢兢業業的用心付出得到了轄區內諸多客戶的認可和贊許。



   1月18日,為感謝客戶對我們工作的認可,盤錦移動家集客中心經理王寶剛、盤錦鐵通智慧生活支撐中心經理曲鵬和裝維師傅王立志一同上門拜訪客戶,提前給客戶拜個早年。通過與劉女士聊天,了解到其孩子也對移動公司這種真誠的服務給出了高度的評價,被移動公司的服務態度以及擔當精神深深打動,所以特意手寫表揚信來感謝小王師傅。

   一份來自身邊客戶的認可,一份來自大洋彼岸的感謝。這樣一封特別的感謝信,讓我們用心級服務拉近了和客戶們的距離,拉近了和每個家庭的距離。以服務涵養品牌,以責任擦亮品牌,中移鐵通盤錦分公司將會復制推廣“盤錦小王”這樣有責任感的“移動小哥”,發揮品牌效應,助力中移鐵通打造“入戶第一品牌”。



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