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會員風采
中移鐵通遼寧分公司智慧助老,建設數智時代
時間:2022-10-27 瀏覽次數:

2022年世界電信日主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。中移鐵通遼寧分公司踐行“以人民為中心”的指導思想,持續更新服務理念,創新服務措施,打通服務到家的“最后一公里”,為落實“新征程、新動能、新作為”主題宣傳教育活動,擦亮公司“星火‘遼’原”黨建品牌提供有力支撐。

一、銀發守護、用心護航

聚焦移動集團“心級服務 讓愛連接”服務品牌特色,針對老年客戶群體開展“銀發守護、用心護航”主題義診活動。

以“產品+業務+服務”組合模式,將貼心服務和智家產品送到社區老年客戶身邊?;顒悠陂g組織72名黨建指導員現場協助組織宣傳,以“細心、貼心、暖心”的理念,讓老年客戶感受到家門口的“心”級服務,將服務升級落到實處。

期間,累計上門處理網速不匹配工單569單,有效改善老年客戶上網體驗、提升用戶滿意度。提供安裝攝像頭、水禁、門禁等智家服務216次,解決了老年客戶因子女不在身邊的護家安全問題。

義診現場,智家工程師免費上門檢測網速,快速找準上網問題。并深入了解老年客戶日常使用習慣,有針對性地為客戶解決網絡使用需求。

家住華中街小區26號樓的王大爺,每周都要跟外地的女兒視頻,因為網速慢,經常斷斷續續。智家工程師得到情況后,根據測速數據為用戶增加了路由器,王大爺現場跟女兒視頻,高興地稱贊道“移動小伙子,到家里來幫咱們提速,這回可清楚多了!”

二、信息賦能、關愛隨心

組織5.17世界電信日之滿意度提升活動?;顒又悬h建指導員發揮示范帶動作用,牽頭開展寬帶義診,走進客戶家里進行寬帶安裝、智家產品講解,耐心為客戶解答疑問。持續提升“質量達標和格行動”主題實踐活動成效,進一步提升黨建工作質量和網格化運營水平?;顒永塾嫹站用?000戶以上,為客戶安裝寬帶200余條,及時處理問題300余個。

期間,營業員耐心地向老年客戶講解使用說明和操作方法,并用紙將操作流程一步一步寫下來,手把手教老人操作,幫助他們更直接、更全面地了解信息時代的“新花樣”。信息化產品終于不再成為老年群體享受生活的“攔路虎”,老人家激動地說:“這次我可會用了,太方便了!”

中移鐵通遼寧分公司齊心協力鞏固適老化服務成果,優化服務內容,提升服務質量,支撐“銀發族”接軌新時代,在拉近老年人與“數智化”距離的過程中用鐵通人的“心級服務”不斷贏取“人心紅利”。


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