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中移鐵通遼寧分公司 “匠心”得人心,創新服務再升級
時間:2022-10-27 瀏覽次數:

中移鐵通遼寧分公司聚焦“黨建工作成效推廣年”部署要求,大力弘揚“工匠精神”,創新服務形式、豐富服務觸點、縮短服務距離,全方位打造“心級服務”品牌。

分公司聯合屬地移動以“四個推廣一批”主題活動為載體,以“網格共建”為紐帶,以“服務升級”為宗旨,打造中國移動五星級智家工程師“匠心人”隊伍。經過筆試、面試、封閉培訓后,從千余名智家工程師中精選31名五星級智家工程師,為其制作智家服務人形立牌、智家服務宣傳海報,集中擺放到屬地移動公司11家旗艦店、25個主營業廳,便于到廳客戶“一站式”解決智家業務難題。

一、五星級智家工程師代表

周子涵:別為失敗找理由,要為成功找方法。

郎  彬:人要么出眾,要么出局。

盧經偉:用心服務好每一位用戶。

于海盈:用心服務,追求卓越!

智家服務人形立牌及海報中附帶工程師聯系方式、服務二維碼、優家直通車和快速報障二維碼等信息,智家工程師第一時間解答客戶問題,極大提升服務感知和辦理效率,受到廣大客戶廣泛好評。

二、駐廳“坐診”

應廣大客戶需求,“匠心人”智家服務團隊采取輪值制度,每人每月至少2次駐廳“坐診”,現場講解寬帶上網、使用路由器信號“穿墻術”等客戶關心的熱點問題。自5月上旬起,入廳智家工程師累計已受理咨詢2129單,解決網絡故障、資源配置等問題278次。

智家工程師形象入廳店,不僅為客戶解決實際問題,同時增加網格融合發展的粘合度,有效提升智家寬帶等重點業務的受理量,進一步激活最小經營單元的效能和價值,有效提高智家工程師隊伍的責任感、價值感和榮譽感,在服務中體現專業品質、在服務中提升品牌形象。一個個星級品牌匯成中國移動“心級服務”大品牌,讓移動“匠心”深入人心,讓“心級服務”走入千家萬戶。


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