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工作動態
省信息通信行業協會組織召開省電信用戶申訴 屬地處理工作座談會
時間:2022-06-20 瀏覽次數:

   為全面貫徹落實 2022 年全省信息通信行業行風建設暨安全生產和防汛抗旱通信保障工作電視電話會議精神,進一步做好省電信用戶申訴屬地處理工作,2022 5 24 日,遼寧省信息通信行業協會組織省內基礎電信企業召開了省電信用戶申訴屬地處理工作座談會。

會議學習了工信部電信用戶申訴受理中心《關于2022年度用戶申訴工作的指導意見》;省電信用戶申訴受理中心對 2022 年1-4月全省電信用戶申訴數據進行了分析,提出了基礎電信企業需重點關注的服務問題;針對工信部電信用戶申訴受理中心提出的有效申訴量與申訴來量的認定比問題,結合我省基礎電信企業實際情況,提出了加大企業端投訴處理力度,減少“重復申訴”比例等相關建議。同時,省電信用戶申訴受理中心還就進一步加強申訴工單處理質量檢查和提高企業回復申訴工單質量問題提出了相關要求。

大家一致認為,深入學習貫徹工信部電信用戶申訴受理中心《關于2022 年度用戶申訴工作的指導意見》,對做好全省申訴屬地處理工作具有重要意義。對于工信部電信用戶申訴受理中心重點關注的問題,要借助申訴中心所做的數據分析找出薄弱環節,有針對性地采取措施,加大企業端投訴處理力度,從源頭上化解矛盾,使我省有效申訴量與申訴來量的比值保持在合理區間。要加強申訴工單處理質量檢查,提高證據的合規性、完整性和有效性,進一步提高企業回復申訴工單的質量,使申訴處理工作符合程序和要求,經得起檢查和推敲。

參會單位表示,將嚴格按照工信部申訴受理中心和省通信管理局要求開展申訴屬地處理工作,對于會議提出的問題和建議,企業將采取有效措施,通過加強企業內部考核、加大投訴處理力度、加強人員培訓等手段,提升企業服務質量和用戶滿意度,促進全省行風建設工作目標全面完成。

省通信管理局負責服務工作的同志到會指導。



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